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* 예시 : L 사이즈로 교환 원합니다! / ㅇㅇ 블라우스 아이보리 컬러로 교환 원합니다!

2. 우체국 수거기사님께 상품 전달! (수거 접수는 모노룸에서 접수 도와드리며 따로 신청 하실 필요 없습니다!)

3. 교환 배송비 5,000원 동봉 혹은 351-0907-7344-53 농협 (이혜민) 으로 입금!

* 교환의 경우 배송비 입금, 동봉이 되어야 교환절차가 진행됩니다.




/ 불량 상품 혹은 주문하신 상품과 다른 상품을 받으신 경우


불량상품이나 주문하신 상품과 다른 상품을 받으셨다면 먼저 사과의 말씀 드립니다!

불량상품을 받아보셨을 경우 반품/교환신청 상세사유에 불량인 부분을 상세히 적어주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.

주문하신 상품과 다른 상품을 받아보신 경우 콜센터로 연락주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.


불량 또는 오배송으로 인한 교환의 경우 동일 정상제품으로 교환 시 왕복 배송비는 모두 모노룸에서 지불합니다.

그러나 옵션 변경 또는 타 상품으로 교환 원하시는 경우, 2,500원의 추가 배송비가 발생합니다.




/ 교환,반품이 불가한 경우


1. 모노룸으로 접수하지 않은 교환/반품건 또는 접수기한을 넘긴 상품(수령 후 3일),

도착 기한을 넘긴 경우(수령 후 10일)


2. 상품의 가치를 훼손한 경우 (화장품 자국, 착용흔적, 고의적 훼손 등)

3. 상품 고유의 냄새가 아닌 다른 냄새가 나는 경우 (섬유탈취제/섬유유연제/향수 등)

* 상품을 시착만 하셨지만 반품 결심을 하시고 제품을 바로 폴리백(투명포장지)에 담지 않고 옷걸이에 걸어 옷장이나 방에 걸어두는 경우, 다른 옷의 섬유유연제/섬유탈취제/향수 냄새 등이 반품하실 상품에 배어 상품가치가 훼손되는 경우가 많습니다. 반품결심을 하신 뒤 빠른 시간 안에 옷을 재포장 해주세요!

4. 상품을 착용/세탁/수선한 경우

5. 악세사리/양말/이너웨어/폴라티/레깅스 등

6. 신발 : 가죽에 손상이 간 경우, 착용흔적이 있는 경우

7. 30% 세일 제품 50% 세일 제품 교환/반품 불가





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*반품상품을 제외한 구매금액이 5만원 이상인 경우 : 반품 배송비 2500원

*반품상품을 제외한 구매금액이 5만원 미만인 경우 : 반품 배송비 5000원




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모노룸으로 도착한 반품 상품은 도착 후 2-3일 내에 요청처리가 완료되니 조금만 기다려주세요!


※ 환불은 최초 고객님께서 결제를 하셨던 방법대로 환불됩니다.

카드결제 시 카드사를 통해 결제가 취소되며, 무통장 입금 시 고객님의 계좌로 다시 환불이 되는 방식입니다.


※ 카드결제 후 현금으로 환불을 받으실 수는 없습니다.



카드취소를 하신 경우, 모노룸에서 카드취소처리를 하더라도 실제로 카드사에서 고객님의 결제를 취소하기까지 시간이 더 필요합니다.

 카드취소는 취소승인까지 최대 7~10일이 걸릴 수 있기 때문에 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

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